Основи на конфликта: правила за поведение в конфликти

Всички хора са различни. Всеки има свои собствени предпочитания, интереси, принципи и норми на морал, на които човек се придържа. Ето защо не е изненадващо, че понякога хората не могат да намерят общ език,

Какво представлява конфликтът?

В рамките на конфликта е обичайно да се разбира ситуация, в която са съставени две или повече партии, всеки от които се придържа към несъвместимостта си с интересите на другия.

Конфликт ситуации възникват, когато интересите на отделни лица или групи са несъвместими. И във всеки има положителни и отрицателни точки. Това е конструктивно и разрушително функции на конфликта. А правилата за поведение в конфликтна ситуация определят естеството на кавгата.

Фазите на конфликта

Всяко несъгласие се състои от три основни етапа:

1. Информираност. Участниците в конфликта разбират, че защитават различни позиции. Комуникацията придобива биполярен характер, субектите започват да спорят за своите гледни точки.
2. Стратегия. Страните разбират, че не могат да намерят съгласие по конкретен въпрос. Стратегията и правилата за поведение в конфликтите тук идват за спасяване като възможни решения на проблема. Всеки субект избира приемливо поведение за него.
3. Действие. Участниците в конфликта избират методите за действие. Всеки от тях зависи от крайната цел на участниците. Например, актьорите могат да се опитат да постигнат компромис или да останат "в собствените си". Този етап се счита за последния в конфликта.

Как може да се държите в конфликт?

Основните правила за поведение в конфликти се състоят от пет стратегии на поведение:

1. Регулирайте. Според този метод едната страна на кавгата е приспособена към друга. Това означава, че човек има различно мнение по конкретен въпрос, но той не го изразява, страхувайки се да разваля отношенията или да бъде неразбран.
2. За да се избегне. Вероятно сред списъка, който съдържа правилата за поведение в конфликти, това е най-разпространеният метод. Участниците в недоразумения напускат конфликтната ситуация, оставяйки нещата да вървят сами или да се преструват, че нищо не се е случило.
3. Намерете компромис. Компромисът е решение, което ще бъде приемливо за двете страни, тъй като до известна степен ще задоволи техните интереси.
4. Състезавайте се. Конфликтът подлежи на активни позиции и се опитва да докаже своето мнение от другата страна, противопоставяйки се на различно мнение.
5. Сътрудничат. С това решение страните намерят метод, който ще помогне за постигането на целите и на двете страни. Например, постигането на целите на един от участниците в кампанията ще помогне на другия да осъществи намеренията си, така че той помага на противника.

Правила за поведение при конфликти: препоръки на психолози

Въпреки факта, че конфликтологията е независима дисциплина, която разглежда ситуацията на научно ниво, в развитието на всяка конфронтация има човешки фактор. Следователно правилата за поведение в конфликтни ситуации често се развиват от психолози, в чиято компетентност - вземе това предвид. Препоръките на специалистите са следните:

• Възможност да се говори. Повечето конфликти възникват по две причини - човекът е твърде напрегнат и раздразнен да слуша друг или не може да изрази своята гледна точка. Във всеки случай, за да разрешим проблема, трябва да говорим, да намалим пара, да слушаме от другата страна и да заемаме нашата позиция.
• Да неутрализира агресията. Всеки човек иска да бъде обмислен със своето мнение и ако това не се случи, мнозина се ядосват и раздразняват. Вероятно противникът ще започне да показва агресия. В този случай е необходимо да се свали нападението чрез нестандартни и неочаквани методи. Например, можете да попитате за нещо, което не засяга предмет на конфликта. И можете да поискате съвет - как, по негово мнение, можете решаване на конфликтната ситуация. Основното нещо е да насочи вниманието към положителни емоции.
• Няма "реципрочност". Правилата за поведение в конфликти често настояват, че е невъзможно да се реагира на агресията чрез агресия. По-добре е да поискате от противника да каже какво иска да получи в края на краищата. В края на краищата основното нещо е резултатът, а хората често виждат проблема, закрепват върху емоциите си за това.
• Уважение. Не можете да кажете, че противникът прави грешно. По-добре е да кажете за вашите чувства. Например, импулсивно: "Ти ме предаде!" - заменен от изненада: "Чувствам, че съм предаден." Не обиждайте противника и пренебрегвайте думите му.
• Без доказателство. При конфликти рядко е възможно да се докаже нищо. По-добре е да обърнете внимание на думите на другата страна, като зададете прости въпроси относно нейната позиция. Когато партньорът трябва да бъде на равна нога, да говори спокойно и уверено, тогава опонентът ще успокои агресията си.
• Извинение. Най-добрият начин да се обезкуражи развълнуван противник е да се извините. Но това е само, ако присъства усещането и осъзнаването на собствената им вина.
• Запишете връзката. Независимо как се разрешава спорът, по-добре е да се каже грубо какво в дадена ситуация причини отрицателна реакция и защо. Учтивостта и искреността са основните компоненти за разрешаването на конфликтите. Това е по-добро от подценяването, което впоследствие води до прекъсване на отношенията.

Какви грешки разрешава на конфликтното лице?

Много често в конфликти, хората разчитат на собствените си емоции, а не на здравия разум. Ето защо е трудно да се намери решение, приемливо за двете страни. Най-честите грешки са, че човек действа егоистично и действа под въздействието на емоциите. Той не иска да реши проблема, но защитава само своето собствено мнение, поради което е трудно да се намери компромис. Участникът в конфликта не иска да вземе предвид, че има много начини за решаване, но работи само в рамките на установените норми или традиции. Също така се случва, че човек по същество не иска да решава проблем - или той се съгласява с всички, или превключва към друга тема, като пренебрегва важни въпроси.

Конфликтът е добър

Хората имат различно отношение към конфликтите. Някой предпочита да не се намесва и да държи мнението си сами за себе си, но не хранете никого с хляб, просто се карайте и докажете своята правда. Но всеки конфликт и успешното му решение е възможност да се разраства над себе си, да постигне два пъти повече, колкото беше възможно преди това. Следователно, съществуват правила за поведение в конфликти, така че всеки човек да има възможността да поддържа конструктивно своите приоритети.