Томас тест: видове поведение в конфликт

Конфликтите между хората възникват неизбежно. Невъзможно е да се намерят двама души, чиито мнения напълно съвпадат.

От една страна, това е лошо, а от друга - наличието на няколко гледни точки по отношение на ситуацията ви позволява да я оценявате от различни страни и да намерите най-оптималното решение на възникналия проблем или проблем. Парадоксално, както изглежда, правилно разрешаване на конфликти дори може да укрепи и подобри отношенията между хората.

Поведение в конфликтна ситуация

За да преодолеете правилно конфликт ситуация, е необходимо да изберете оптималната линия на поведение, но това не е лесно. Като правило всеки човек има само една конкретна линия, която предпочита да не се променя.

Въпросът човешкото поведение в конфликтни ситуации американският психолог Кенет Томас беше в тясно сътрудничество. Той оцени действията на хората по два критерия:

• Колко човек се стреми да защитава собствените си интереси в спор (асертивност).
• Колко човек е склонен да вземе предвид интересите на другите (сътрудничество).

В резултат на продължителни изследвания психологът успя да разграничи пет стандартни вида човешко поведение в конфликтна ситуация. Впоследствие, в сътрудничество с Ралф Килман, той разработи специален тест Thomas-Kilman, който позволява да се определи кое от тези поведения е най-характерно за конкретен човек.

Описание на процедурата

В много източници този въпросник често се нарича кратко - тестът на Томас. Описанието му ще отнеме само няколко реда.

Всеки от петте начина за реагиране на конфликта е описан с помощта на 12 преценки, а те, от своя страна, са групирани на случаен принцип в 30 двойки. Субектът трябва да избере от всяка двойка изявления, които му се струват най-верни.

Текстът на самия въпросник е широко известен и няма да бъде трудно да го намерим. За цялата си простота, тестът на Томас, чиито резултати може да се окажат напълно неочаквани, може да донесе осезаеми ползи и значително да улесни разбирането на силните и слабите страни на индивида.

Тълкуване на резултатите

Ключът към теста е специална таблица, с помощта на която е възможно да се определи до какъв вид поведение в конфликта субектът е най-наклонен. След като научихме този тип, лесно можем да предвидим как ще се развие конфликтът и какво трябва да се направи, за да го разрешим възможно най-бързо.

Методът на Томас предполага, че всеки човек е склонен да действа в конфликтна ситуация в един от петте сценария. За специална видимост те могат да бъдат сравнени с начина на поведение на животното:

• Акула - конкуренция, конкуренция.
• Плюшената мечка е адаптация, желание за уреждане на конфликт.
• Костенурка - избягване на конфликта, избягването му.
• Fox е компромис.
• Бухал - сътрудничество.

Всеки от тези сценарии има своите положителни и отрицателни страни и всички те не са универсални, т.е. те не могат конструктивно да влияят на всички конфликтни ситуации без изключение.

конкуренция

Човешката акула във всичко е склонна да следва само собствените си интереси, абсолютно не се интересува от мнението на другите. Той не признава компромиси и вярва, че победата на някого винаги означава пълното поражение на друг. В стремежа си да постигне целта си такъв човек, без колебание, ще отиде на главата си. В арсенала си може да не е дори съвсем законни и етични действия, той може лесно да реши да мами, фалшифициране или провокация. "Акула" винаги се стреми да притежава цялата информация за врага, но никога няма да се погрижи за доброто му име или духовен комфорт.

Тази линия на поведение може да бъде оправдана само в незначителен брой случаи. Най-често това се случва в остри кризисни ситуации, когато определен човек, който има определени правомощия, трябва много бързо да сложи нещата в ред и да даде резултат. Във всички останали случаи поведението на "акула" е неприемливо и може бързо да унищожи всякакви дългосрочни отношения - както работници, така и лични.

Такива опасни зависимости лесно ще помогнат да разкрият теста на Томас. Конфликтното поведение на човек е сериозен проблем за другите и следователно, когато се занимавате с него, трябва да бъдете много внимателни.

адаптация

Обратното на "акула" е "плюшената мечка". Човек, склонен към такъв тип поведение, може лесно да се откаже от интересите си, за да угоди на противника. Като правило, това е многото хора с ниско самочувствие, искрено вярвайки, че тяхното мнение не трябва да се взема под внимание.

Тази линия на поведение може да бъде успешна в случай, че предметът на спора не е от голямо значение. Достигайки до противника, можете да поддържате приятелски отношения с него, а последствията от конфликта ще бъдат минимални. Отказът от защита на интересите им във всеки важен спор обаче може да се отрази отрицателно на живота на самия човек. Той рискува да загуби уважение към другите и да бъде считан за безгръбначен. Такива хора често стават предмети за манипулация.

Ако тестът на Томас разкрие склонност към адаптация, човек трябва спешно да започне да работи върху своето самочувствие, като увеличението му, поведението му ще се промени.

отбягват

Хората - "костенурките" не могат да търпят конфликти и следователно по всички възможни начини се опитват да отложат или да избегнат изясняване на връзката. Тази позиция се характеризира не само от неспособността да се защитят интересите на хората, но и от крайно невнимание спрямо интересите на другите. Такъв човек предпочита да се скрие от проблема и да не се опитва да го реши. Причината за това е неувереност и комплекса на жертвите.

Това поведение може да бъде оправдано, ако причината за конфликта е незначителна и за двете страни. При всякакви сериозни ситуации тя може да доведе до по-нататъшен ръст на неразбиране между хората и още по-голямо натрупване на взаимни претенции. Толкова болезнено за двете страни продължителна конфронтация се прекратява рано или късно с експлозия на емоции и бързо изясняване на връзката. Тъжните последици от това може да са необратими.

Ако тестът на Томас показа този резултат, човек трябва да бъде по-смел и да не се страхува от проблеми. Важно е да разберем, че само решаващият проблем изчезва, неизреденият лишава човека от силата си и прави живота си абсолютно непоносим. Невъзможно е да се скриете от това.

компромис

Суровите "лисици" винаги се опитват да се съгласят с врага. Въпреки това, частичното задоволяване на исканията и на двете страни по принцип не води до края на конфликта и служи само като отдих.

Слабостта на позицията на компромиса е пълната му зависимост от позицията на противника и ако той не е готов да се откаже дори от най-малката част от интересите си, "лисицата" неизменно ще бъде губещият. Също така може да се случи, че противоположната страна прекомерно надхвърля изискванията и след това щедро ги "доставя до нивото, от което наистина се нуждае. Ето защо, преди да се компрометираме, е необходимо да имаме цялата възможна информация за предмета на спора, за да не се стигне до счупено дъно.

Хората, които изпитват такъв резултат, трябва да бъдат по-решителни и ясни в защитата на собствените си интереси.

сътрудничество

Най-оптималният начин за разрешаване на спора е да се намери решение, което напълно удовлетворява претенциите на двете страни. Това изисква несъмнени дипломатически умения и мъдрост. Ето защо хората, които са склонни към тази линия на поведение, условно се наричат ​​"сови".

Хората - "бухалите" предпочитат да не се увличат от външната страна на конфликта, а да се опитат да разберат основната причина. Освен това те знаят как да бъдат честни със своите противници и напълно да се адаптират към начина си на общуване. Благодарение на такива тактики те лесно превръщат врага в партньор и конфликтът бързо се урежда чрез конструктивни преговори.

Ако тестът на Томас показа този резултат, можем спокойно да поздравим. В живота му не трябва да има големи кавги и конфликти, а собственото му прозрение ще му помогне да постигне много.

Стойност на тестването

Тестът "Томас-Килман" често се използва за тестване на служителите при наемане. По нейните резултати е лесно да се прецени поведението като цяло. Методът на Томас ви позволява да прецените каква позиция човек ще избере в отношенията с колеги и началници. Също така, тази информация ще даде представа за това как появата на начинаещия ще повлияе на цялостната атмосфера в отбора.

Преминете теста Томас ще бъде полезен за всички. Той ще помогне да оцени трезво собственото си поведение и да разбере какво им пречи да успеят да разрешат споровете и да останат в добри отношения с другите.