Стилове на поведение в конфликта и неговите характеристики

В реалния живот понякога не е толкова лесно да се установи истинската причина за конфликта. И без това не е възможно да се намери оптималното решение да се изплати. При такива трудни случаи е полезно да се знае стила на поведение в конфликта, който събеседниците могат да използват. В зависимост от обстоятелствата, трябва да изберете конкретна стратегия за действие. Как да действате в тази или тази ситуация, научете се в статията.

Основни модели на поведение при конфликт

Прогностичен стил Тя се отличава с избягване на нежелани конфликти. Човек с този модел на поведение се опитва да не се поддава на провокации. Преди това той ще направи анализ на опасните зони, претегли плюсовете и минусите. Ако този конфликт е единственият изход от ситуацията, той ще реши да започне спор. С прогностичния модел се преценяват всички варианти на техните действия и се изчисляват възможните действия на събеседника. Този стил на поведение в конфликта се характеризира с липсата на емоционални реакции или слабото им изразяване. Най-предпочитаният резултат е компромис.

Коригиращ стил може да се характеризира като изоставане в оценката на ситуацията. Ето защо реакцията на несъгласието възниква незабавно - непосредствено след началото на конфликта. В същото време човек с този модел на поведение не мисли, че има проблем, но се държи много емоционално и безучастно. Действията се характеризират със смут, особено в началото на конфликта.

Унищожителен стил се отличава с отричането на възможността за взаимни отстъпки. Компромиса се разглежда само като проява на слабост. Следователно, такъв изход от ситуацията се счита за неприемлив. Човек с този модел на поведение постоянно подчертава грешката на позициите на противника и неговата правилност. Същевременно събеседникът е обвинен в злонамерени намерения, егоистични мотиви и личен интерес. Спорната ситуация в този начин на поведение ще бъде изключително емоционално възприемана от двете страни.

Това са основните стилове на поведение в конфликта. В тях можете да определите стратегии.

Стратегии за поведение

Изследователи в областта на психологията разграничават пет стила на поведение в конфликт ситуация.

• Сътрудничество.
• Компромис.
• Без да обръща внимание.
• Съперничество.
• Устройство.

Нека разгледаме по-подробно всеки стил на поведение.

сътрудничество

Това е най-трудният модел на поведение, но в същото време най-ефективният от всички. Целта му е да намери решение, което да удовлетвори интересите и нуждите на всички страни в конфликта. За това се взема предвид мнението на всички и се изслушват всички предложени варианти. Дискусията е спокойна, без отрицателни емоции. В разговор, за да се постигне резултат, се използват доказателства, аргументи и вярвания. Този стил на поведение при разрешаването на конфликта се основава на взаимно уважение и следователно допринася за запазването на трайни и трайни отношения.

Обаче човек трябва да може да ограничава емоциите, да обяснява ясно техните интереси и да слуша от другата страна. Липсата на поне един фактор прави този модел на поведение неефективен. В какви ситуации е най-подходящ този стил?

• Когато компромисът не е подходящ, но е необходимо общо решение.
• Ако основната цел е съвместен трудов опит.
• С противоречивата страна съществуват взаимозависими и дълготрайни взаимоотношения.
• Необходимо е да се обменят гледни точки и да се засили личното участие на опонентите в дейностите.

компромис

Това е по-малко конструктивен стил на поведение в конфликта. Все пак се извършва компромис, особено когато е необходимо бързо да се премахне натрупаният стрес и да се разреши спорът. Моделът прилича на "сътрудничество", но се изпълнява на повърхностно ниво. Всяка страна е по някакъв начин по-малка от другата. Следователно, в резултат на компромиса, интересите на противниците са частично удовлетворени. За постигането на общо решение са необходими ефективни комуникационни умения.

В кои случаи е ефективен компромисът?

• Когато интересите на двете страни не могат да бъдат изпълнени едновременно. Например, опонентите заявяват една позиция.
• Ако е по-важно да спечелите нещо, отколкото да загубите всичко.
• Събеседниците имат еднаква сила и водят еднакво убедителни аргументи. След това сътрудничеството се заменя с компромис.
• Нуждаете се от временно решение, защото няма време да намерите друго.

игнорирайки

Този стил на поведение на хората в конфликта се характеризира със съзнателно или несъзнателно избягване от изясняване на връзката. Човек, който избира такава стратегия, се опитва да не навлиза в неприятни ситуации. Ако възникнат, то просто се отдръпва от обсъждането на решения, които са изпълнени с разногласия. Най-често се случва несъзнателно невежество, което е защитният механизъм на психиката.

Някои хора използват този модел съвсем съзнателно и това е оправдано действие. Пренебрегването не винаги е избягване на отговорност или избягване на проблема. Такова забавяне може да бъде подходящо решение за определени ситуации.

• Ако проблемът не е важен за партията и няма смисъл да защитавате вашите права.
• Няма време и усилия да се намери най-доброто решение. Можете да се върнете към конфликта по-късно или той ще бъде решен сам.
• Опонентът има голяма сила, или другият човек чувства, че не е прав.
• Ако има възможност за отваряне на опасни подробности по време на дискусията, тогава несъгласието ще се увеличи.
• Други стилове на поведение в конфликта се оказаха неефективни.
• Връзката е кратка или непромокаема, няма нужда да ги подкрепяме.
• Събеседникът е конфликтно лице (груб, оплакващ се и така нататък). С такива хора понякога е по-добре да не се води диалог.

съперничество

Тази стратегия е типична за повечето хора, в които събеседникът се опитва да издърпа одеялото към него. Само техните интереси се ценят, нуждите на други хора не се вземат под внимание, а мненията и аргументите просто се пренебрегват. Състезателната страна се опитва да принуди да приеме гледната точка по всички възможни начини.

За принуда, дори позицията и мощта могат да се използват с този стил на поведение. Участниците в конфликта, представляващи противника, решението често не е удовлетворено и може да го саботира или да изостави връзката. Следователно, съперничеството е неефективно и рядко плодотворно. А решението, взето в повечето случаи, е неправилно, защото мнението на някой друг не се взема под внимание. Кога е конкуренцията ефективна в конфликта?

• Когато има власт и достатъчно власт, предложеното решение изглежда очевидно и най-верен.
• Няма друг изход и няма какво да губим.
• Ако събеседници (често подчинени) предпочитат авторитарен стил на общуване.

адаптация

Тази стратегия се характеризира с отхвърляне на борбата и промяна в собствената позиция. Положението е смекчено от гъвкавостта на противника, който вярва, че е по-добре да запазим връзката, отколкото да се караме и да търсим правилността. С този стил на поведение конфликтът е забравен, но рано или късно той ще се почувства. Не е необходимо да се отказват интересите на хората. За да обсъдите проблема, можете да се върнете след известно време и в по-благоприятна ситуация да се опитате да намерите решение.

В какви ситуации е по-добре да се правят отстъпки?

• Когато нуждите на друго лице изглеждат по-важни и неговите преживявания в това отношение са много силни.
• Предметът на несъгласието не е значителен.
• Ако приоритет на поддържане на добри отношения, но не защитава тяхното мнение.
• Има чувство, че няма достатъчно шанс да убедим събеседника да бъде прав.

Видове хора в конфликт

Стилът на поведение в конфликтни ситуации може да бъде разгледан малко от другата страна. Психолозите също така разграничават видовете "трудни" хора, които могат да се срещнат в спорна ситуация.

"Парен котел". Те са непреодолими и много груби хора, които се страхуват да загубят доверието си и вярват, че всеки трябва да се съгласи с тях. Ако не е толкова важно да спечелите спора, по-добре е да се предадете. В противен случай първо трябва да изчакате лицето да освободи пара и само тогава да защити правилността.

- Експлозивно дете. Такива хора не са зли по природа, а са изключително емоционални. Те могат да се сравняват с деца, които имат лошо настроение. Най-доброто решение е да се даде вик и след успокояване на събеседника и да се премине към намиране на решение.

"Жалбоподателите". Те се оплакват от реалистични или въображаеми обстоятелства. По-добре е първо да слушате такива хора и след това да повтаряте същността им с думи, като по този начин показвате вашия интерес. След това можете да се справите с конфликта. Ако противникът продължава да се оплаква, оптималното решение е да приеме стратегия за игнориране.

- Не е противоречива. Такива хора винаги са низши, за да угодят на другите. Но думите може да се различават от случая. Поради това акцентът трябва да бъде поставен не върху съгласието с решението, а върху факта, че противникът ще спази обещанието.

"Мълчалив". Обикновено това са изключително заблудени хора, които трудно биха могли да доведат до диалог. Ако избягването на проблема не е опция, тогава трябва да се опитаме да преодолеем изолацията на противника. За да направим това, трябва да разкрием същността на конфликта, като зададем само отворени въпроси. Може би дори трябва да покаже някакво постоянство, за да запази разговора.

данни

Може да се обобщи, че в конфликта има различни стилове на поведение и видовете "проблемни" хора. Най-правилният и универсален модел не съществува. Трябва да оценим адекватно ситуацията и да комуникираме с противника в зависимост от него. Само по този начин ще бъде възможно предварително да се смекчат неприятните последици от конфликта.