Каква е работата на таен купувач, как да си намеря работа?

В днешния свят, където всичко се купува и продава, компаниите използват всякакви начини за увеличаване на интереса към продукта и увеличаване на продажбите. Как да накарате клиента да се интересува от марката и да е доволен от услугата? За да направите това, често се обръщайте към услугите на таен купувач. Кой е и с каква цел той се появява на мястото на продажбите, ще обсъдим тази статия.

Смислено значение

Тълкуването на понятието "таен (въображаем) купувач" има две значения:

1. Метод за маркетингови изследвания, който се провежда от фирма или верига от магазини, за да се подобри услугата в търговско предприятие.
2. Обучено лице, което под прикритието на обикновен клиент извършва покупки и същевременно следи работния процес в магазина и след това представя на клиента доклад за резултатите от проверката.

Цели на изследването

Проверката на обектите може да има различни задачи:

1. Подобряване на качеството на обслужването на клиентите.
2. Увеличете професионалното ниво на персонала и неговата мотивация.
3. Одит на магазина.
4. Оценка на резултатите от рекламна кампания.
5. Укрепване на лоялността на марката.
6. Оценка на работата на телефонните оператори и поддържане на приложения на сайта.
7. Подобрете санитарните условия на работното място.
8. Увеличете нивото на продажбите на продуктите.
9. Анализ на работата на конкурентите.

По принцип клиентът обединява няколко задачи по време на изследването, поради което работата на купувача под прикритие включва няколко действия по време на една проверка.

Във всеки случай участието на такива наети служители има за цел да подобри стандартите за търговия и работата на компанията.

Кой може да бъде въображаем клиент?

Проведете наблюдение, всъщност, може ли всеки възрастен човек, който е готов да действа по плана. Няма особени затруднения при изпълнението на функциите на този служител. Трябва само да изпълните задачата, зададена от клиента, и след това да изпратите отчет.

Необходимо е да се определят и лични качества за работа от страна на тайния купувач:

1) отговорност: наетият агент действа в съответствие с получените инструкции, затова той трябва ясно да знае размера на работата и да я изпълни изцяло;

2) самоувереност: обратното може да доведе до факта, че човек с нервността си просто ще разкрие своята "мисия", а след това получените данни ще бъдат неверни;

3) старание: като правило фирмата проверява мрежата от магазини, а тайният купувач е част от екипа, така че работата на координатора зависи от изпълнената задача, което означава своевременността на заплатите;

4) Грижа за: служителят е на посещение в съоръжението за персонал за наблюдение, местоположение на продажбите и т.н., и следователно, по негово мнение не трябва да избягат всички елементи, ...

Ще отбележим, че действащите умения няма да бъдат излишни. Но дори и да не са, няма нищо лошо: изпълнителят може да се държи като най-обикновения купувач.

Как да получите "шпионин" пост?

Понякога човек по някаква причина не може да има пълна заетост. След това прекарва часове в проучването на раздела "Работа у дома". Мистериозният купувач е чудесна възможност за допълнителни доходи. В края на краищата, времето, което се нуждае за научни изследвания, е минимално - 20-30 минути, останалата част от работата, която върши у дома, седнал на компютъра. След посещение в магазина, той трябва да състави подробен доклад за резултатите от своите наблюдения.

Как да си намеря работа като таен купувач? Много просто: отидете на сайта за търсене на работа, намерете свободно работно място, отговорете на него и изчакайте отговора на координатора.

В кой случай мога да получа отказ?

Първата причина за отхвърляне на кандидатурата е вече наетият персонал. Също така, положителният резултат може да бъде повлиян от пола, възрастта и познанието на тези, които желаят да работят с групата на предлаганите стоки. За по-приемливо посещение и по-добри резултати от тестове е необходима една или друга категория хора. В този случай опитът на тайния купувач е добре дошъл, но най-вече не е задължителен. Ако свободното място показва някои параметри и кандидатът не съвпада, просто трябва да разгледате други предложения, след което търсенето на работа със сигурност ще успее.

Задължения на въображаемия клиент

Виждайки такова необичайно предложение, хората обикновено се питат: каква е работата на таен купувач?

Схемата на този служител е съвсем проста и се състои от три етапа:

1) получаването на указания до пощенската служба за провеждане на проверка в обекта, проучването му;

2) посетете магазина, наблюдавайте какво се случва и изпълнете планираните действия;

3) попълване на доклад за извършената работа и предаването й на координатора.

Най-типичните мистични обекти за проверка

Както вече бе споменато по-горе, изследванията на търговските обекти се провеждат, за да се подобри процесът на продажба, така че всички компоненти на услугата да могат да бъдат тествани. И това:

1. Съответствие със стандартите за етикет.

2. Появата на служителите.

3. Нивото на познания на персонала за качеството и характеристиките на стоките.

4. Работна дисциплина.

5. Съответствие със стандартите в работата.

6. Съответствие на магазина с корпоративния стил.

7. Чистота в обекта.

8. Качество и коректност на обслужването на клиентите.

9. Провеждане на рекламна кампания.

10. Търговски умения на служителите и др.

Трябва да се разбере, че работата на тайна купувача - това е част от основното проучване, в което прекарват повече различни видове проверки :. тестове, анкети, наблюдение и т.н., всички от които ви позволява да получите обективна оценка на качеството на услугите, предоставяни от компанията, и, ако е необходимо, за да я подобрим.

Докладване на въображаем потребител

Първоначално формулярът на доклада на наетия агент представляваше електронни таблици, които бяха попълнени ръчно. С течение на времето се появиха онлайн системи, което значително опрости изпълнението на изискванията както от одиторите, така и от тяхното управление.

Работата на тайния купувач предвижда попълването на формуляр за посещение на посоченото съоръжение. Уверете се, че този служител може да е отишъл в интернет от всяко подходящо устройство. Представената информация незабавно стига до координатора и той получава възможността да го обработва.

онлайн репортинг система са програмирани за автономна изграждане на графики и таблици, което увеличава обективността на оценката, то произвежда всички видове отчитане на материали от наети наблюдатели да следят работата им и по този начин се ускори процесът на изплащане на заплатите.

Допълнителни изисквания за докладване

Понякога, за надеждност на информацията, клиентът иска да закупи контрол. След това към представената документация агентът трябва да прикачи копие от чека, издаден от касата.

В някои случаи, за да оцените качеството на обслужване на клиентите, трябва да запишете разговор със служителя на рекордера. Същото изискване се посочва от дружеството, ако се извършва оценка на потребителските консултации по телефона.

Ако видеонаблюдение на магазина, клиентът на необходимостта да се поиска от таен купувач в определено време да ходят пред камерите, за да се уверите, че проверката действително извършени, или да се направи по този въпрос няколко снимки. Тези материали се изпращат по електронен път на куратора на групата заедно с попълнения формуляр за докладване.

Такива нюанси имат работа на таен купувач. Обратната информация от служителите за това е предимно положителна, с изключение на неудобството при събирането на доказателства и ниското заплащане за едно посещение в магазина. Сред предимствата тук е работата на непълно работно време, подкрепата за куратора на групата и навременното плащане.

Координатор на тайните купувачи: обратна връзка относно работата

Ако човек няма възможност да излезе в определено време на обект или желае да играе ролята на въображаем клиент, можете да спрете за работа, която изцяло осигурява работа у дома. Това е координатор на работата на тайните купувачи. Основните изисквания за този пост са достъпът до Интернет, възможността да работите 4-6 часа на ден, общителност и отговорност.

Работата на пръв поглед не е трудна: да намерят тайни купувачи или да ги избират от базата данни на компанията, да им предоставят инструкции за пазаруване и да изготвят отчет за резултатите. В същото време е необходимо да се координира работата им, да се отговори на възникнали въпроси, да се даде съвет в случай на непредвидени ситуации и понякога да се помогне при попълването на документацията.

Основният резултат от работата на координатора е докладът, който трябва да бъде изпратен своевременно на работодателя. И тук трябва да сте готови да се гарантира, че работата на тайна купувача понякога пропадане на заплата, и те просто отказват да извършват работа, позовавайки се неудобно проверка на времето, отдалечеността на мястото, където живеят, или не са на обекта и не дават никакво обяснение. И тогава целта да изпълниш плана във времето е 100% недостижима.

Трябва да се има предвид, че кураторът на група наети агенти е връзката между тях и компанията, така че всички въпроси относно заплатите и забавянето му ще бъдат възложени му. Така че, преди да отговорите на това свободно място, трябва наистина да прецените нивото на съпротивление при стрес.

След анализа на обратната информация за работата на координатора могат да се направят следните заключения.

Положителни моменти на свободно работно място:

1. Това е работа у дома.

2. Възможността за допълнителни доходи.

3. Допустими начини на плащане както за банкова карта, така и за мобилен телефон.

4. Безплатно обучение.

5. Навременно плащане.

Сред недостатъците са:

1. Необходимостта да се работи повече, отколкото е посочено в изискванията.

2. Непредвидено плащане.

3. Голяма форма за запълване.

4. Неадекватно заплащане за труд.

Накратко, ако координаторът се ангажира да работи в солидна компания, той изпълнява плана навреме, получава финансова награда. И ако клиентът или тайните купувачи не са особено съвестни, тогава плащанията ще трябва да чакат дълго време и може би няма да има такива. Ето защо, когато избирате позиция, първо трябва да потърсите справки за фирмата относно фирмения работодател и след това да вземете решение.

Така че, в свят на изобилие от стоки и услуги, ние искаме да получим висококачествени продукти. И ние се борим да подобрим нашия стандарт на живот, за да се заобиколим с комфорт и внимание. И в този случай "въображаемият клиент" е добър вариант да увеличите дохода си. Това е страхотно за ученици, майки в постановлението и само за хора, които са вкъщи. И ако купувачът все още обича да пазарува, това обикновено е двойно предимство: удоволствие и плащане. Изборът тази работа, не забравяйте, че работата на тайна купувача - това е не само допълнителни доходи, но и възможност за подобряване на търговските стандарти, качеството на продукта и отношението на потенциалния потребител.