Методи и инструменти на нематериалната мотивация на персонала

Навсякъде се извършва комерсиализацията на живота. Все още няма такава сфера, в която няма да има платени услуги. И във всички компании, които предоставят тези услуги, огромен брой хора работят. Прекарваме по-голямата част от работата си на работа и всеки иска да работи навсякъде, където е удобно, имаше възможност да реализира потенциала си.

Животът на съвременните фирми в сферата на тяхната дейност, функциониращ на търговския и нетърговския пазар, успешното представяне в конкуренцията зависи до голяма степен от служителите, които мениджърът трябва ефективно да управлява. Представете си голям механизъм, в който има много подробности и който започва да работи, когато поставяте батерия или изпълнявате една част. Батерията или стартовата част са лидери, които трябва да осигурят на служителите си удобни условия на работа, подходящи за изпълняваните задачи, да намерят това, което ще ги накара да работят (в добър смисъл на думата "сила") и да ги вдъхновят да изпълняват задачите си. Тук феноменът на мотивацията е на първо място. И в нашето време все по-важна е нематериалната мотивация на персонала. Но за всичко в ред.

Ние ще разберем по отношение на, или Основи на основите

На първо място, трябва да се научим как да разграничаваме два сходни термина (и техните производни) един от друг - стимул и мотивация. Много често ръководните кадри и ръководителите на персонала намаляват тези понятия на едно, като се има предвид, че те означават едно и също нещо. Но това не е наред. Стимулирането на персонала става за сметка на външното влияние, т.е. увеличаването на производителността се осъществява с помощта на външни лостове за активизиране на работниците и по-често с помощта на материални ценности. Мотивацията от своя страна отива "отвътре в човека", т.е. в задачата да мотивираш персонала е създаването в себе си на осъзнаване на човека на вътрешните мотивиращи фактори, които го вдъхновяват да изпълнява работните функции.

Разлика от материална и нематериална мотивация на персонала

Мотивирането на служителите може да бъде с помощта на материални и нематериални ценности. Това означава, че можем да различим две големи групи - материална и нематериална мотивация на персонала. Второто име на материалната мотивация е икономически. Много мениджъри все още са убедени, че най-ефективното средство за увеличаване на удовлетвореността от работата и производителността са заплатите. Но за да разберем, че това вярване е погрешно, трябва да разгледаме добре известната пирамида на нуждите на Авраам Маслоу. За тези, които са забравили, припомним, че според пирамидата на човешките нужди те са от пет вида:

• физиологични, те са еднакви основно (нужди в хранене, сън, топлина, подслон, пол и т.н.);
• сигурност (нуждата от стабилен доход, доверие в бъдещето) -
• социална (необходимостта от комуникация, чувство за принадлежност към социална група или организация и т.н.) -
• уважение и признание (необходимостта да бъдеш авторитетен човек, да имаш влияние и успех и т.н.)
• самореализация и лично изразяване (необходимостта да реализираш собствените си способности, талант, амбиция, намиране на себе си и т.н.).

Както може да се види от тази пирамида, само първите две нива на нуждите могат да бъдат удовлетворени от парите. Удовлетворението от последващите нива вече засяга психологическите и личните аспекти на живота на един човек. Следователно материалната мотивация е ефективна само в краткосрочен план.

Методи за мотивиране на персонала

Всеки човек е индивид, затова не е изненадващо, че голям брой методи, инструменти, форми и начини за мотивиране на персонала са се развили в науката за управление на човешките ресурси. В рамките на определените групи мотивация нека разгледаме възможните методи на влияние върху работниците, за да разберем напълно разликата. Методите за материална мотивация са разделени на преки и косвени. Нека да започнем с първия. Директните методи включват:

• Плащането на определен процент от общата печалба е един от най-разпространените методи за мотивация. Най-често се прилагат във връзка с разпространението на брошури, служители на кол-центрове, в търговията и т.н.
• Бонусът е еднократно плащане в брой. Тук ръководството се грижи за управлението на всеки служител, т.е. служителят има чувството, че компанията проследява напредъка си и отбелязва какво е направил. Тук, разбира се, трябва да работите повече и самата компания да проследява успехите на служителите, но си заслужава.
• Методът на материалната мотивация, който работи добре на запад и все още не сме установили, е мотивация с помощта на акции и ценни книжа. Този метод се използва за високопоставени служители, чиято грижа би била голяма загуба за компанията.
• И най-сетне, най-очевидният и прост начин на материална мотивация на работниците е увеличаването на заплатите. Ако човек е успял да стане член на екипа, отидете на ниво начинаещ и той се справя добре с трудовите си задължения и е готов да поеме повече отговорност за себе си, тогава трябва да бъде насърчен, като повиши заплатите си.

Що се отнася до непряката мотивация, това включва плащането на отпуск, включително пълния социален пакет в условията на труд и плащането на болничници, пенсионно осигуряване и т.н. Това са методи, които включват икономическа подкрепа, но които не действат пряко.

Нематериална мотивация

Сега можем да продължим с методите на нематериална мотивация на персонала:

• Лична похвала на обществото. Всички ние искаме да бъдем известни за нашите заслуги. Следователно, ако човек се е справил добре с поставената пред него задача, то е достойна за похвалите му пред други хора.
• Възможност за развитие на кариера. Служителите трябва да предложат перспективи, защото ако служителят не види, че има шанс да се развива професионално, тогава няма да го даде. Необходимо ли е за главата? Най-вероятно не.
• Обучение и професионално развитие. Този метод на нематериална мотивация на персонала предполага затваряне на пропуските в уменията на служителите, развитие на техните професионални способности и таланти. С помощта на този метод е възможно колективното обединение да бъде обединено.
• Поздравления за важни дати. Тук се намира такъв момент като просто внимание към личността на работника. Винаги е приятно, когато индивидуалността на служителя се оценява. Вниманието към събитията, настъпили в живота на служителя (при адекватна степен на проследяване) създава специална емоционална връзка между служителя и компанията.
• Атмосфера и комфорт. Сигурни сме, че сте видели офисите на гигантски компании - те са уютни, модерни, разделени на зони и дават възможност за служители. Безплатно кафе за компанията няма да струва огромно количество и много от служителите ще направят работата по-ефективна.
• Поддържане на корпоративния дух. Организирането на общи събития насърчава развитието на комуникациите в компанията.
• Една гъвкава схема е много ефективен метод на нематериална мотивация. Всеки човек е уникален. И ако дадете на някого възможност да спи още един час сутрин и да напуснете по-късно от останалите - това може да доведе до голяма възвръщаемост от негова страна. В края на краищата, какво може един ефективен служител да е сънлив цял ден? Разбира се, това се отнася за онези видове работа, които не са свързани с времевата рамка.

Това са основните видове нематериална мотивация на персонала. Те са най-ефективните в системата, както ще бъде обсъдено по-късно.

Създайте система

Всяка сама компания в по-голямата си част създава условия за успешното й представяне на пазара. Да, трябва да намерите целевата си аудитория, да можете да работите правилно с цената, но освен това също трябва да сте в състояние да управлявате персонала. За да се постигне максимален ефект от използването на мотивация, е необходимо да се създаде система от нематериална мотивация на персонала, която да включва всички необходими елементи за правилното му функциониране. Има няколко основни съвета за прилагане на успешна мотивация за служителите:

1. При разработването на система за нематериална мотивация на персонала трябва да се помни, че трябва да помогне за решаването на тактически, а не на стратегически задачи. Например, ако е важно да работите в екип в бизнеса си, струва си да похарчите пари за организирането на тренировки за изграждане на команди за служители.
2. Разработването на мотивационни програми е необходимо не само за най-талантливите и за набиране на пари служители. Такива работници като счетоводители, секретари, производствени работници инвестират много в производствените и организационните дейности. Без тях компаниите не биха могли да получат печалбите, които получават.
3. Сцената, в която се намира компанията, е важна и за развитието на нематериална мотивация. Например, ако вашият бизнес е малко семейно производство, тогава най-важната роля играе ентусиазмът, който вече в голяма компания няма да бъде от ключово значение. При преминаване към по-нататъшни етапи на развитие, когато работниците стават все повече, мотивационните програми трябва да станат по-индивидуални.
4. Необходимо е да изберете правилните инструменти нематериална мотивация на персонала. Необходимо е да изключите субективното възприятие, защото често се случва това, което ви мотивира лично, изобщо не може да засегне другия. За правилния избор на нематериалното начин на мотивация на персонала е необходимо да се събере информация за реалните нужди на работниците. Да, няма да е лесно, но за да постигнете ефекта е необходимо.
5. Необходимо е да се въведе новост. Хората се отегчават от монотонността, така че веднъж годишно е необходимо да се променят и подобрят нематериалните мотивация на персонала, а именно програмата. В противен случай те дори стават депресивни.

Как са нещата в Русия?

В нашата страна, благодарение на определени икономически и исторически процеси, се развиха характеристиките им по отношение на компаниите към техните служители. Към особеностите на материалната и нематериалната мотивация на руския персонал може да се отбележи следното:

• преобладаването на материалната мотивация върху нематериалното;
• в материалната мотивация, най-често срещаният начин на мотивация е начинът да се увеличат заплатите и бонусите;
• обичайната употреба е конкурентният момент между служителите.

Трябва да се отбележи, че в момента все повече чужди практики се придвижват към руската реалност, те се адаптират и започват да се прилагат от нашите мениджъри и мениджъри. Следователно, все още предстои перспективите и разработването на методи за работа с персонала.

Конкретно в случая

Във всяка сфера, техните собствени характеристики на мотивация. Обмислете пример за мотивация за определен бизнес - ресторант. Материалната и нематериалната мотивация на персонала в ресторанта има своите интересни особености. Например, материалната мотивация се основава на вариацията на заплатите:

• Наличие на заплата (най-добро почасово). Много ресторанти погрешно вярват, че е достатъчно за служителите на ресторанта да имат само приходи от лихви от продажби. Но, като си спомняте пирамидата на Маслоу за нуждите, трябва да помислите, че те трябва да знаят, че имат задължителен доход.
• Лихви от лични продажби. Интересът към продажбата на някои ястия и напитки дава плюс не само на работника под формата на увеличение на заплатите, но и на ресторанта под формата на печалба.
• Преобръщане - и само лично. Общите съвети намаляват мотивацията за работа и дори могат да се превърнат в основание за конфликти между работниците.

Ремонтираме мотивационната програма на персонала

Само по отношението на самата компания определя дали разпоредбата за нематериалната мотивация на персонала (моделът ще бъде даден по-нататък) просто ще се превърне в официален документ или действително ефективен инструмент. Състои се от 10 раздела:

1. Общи разпоредби. В нея се посочва какъв е документът и къде се прилага, използваните основни понятия, термините, с които може да се променя и т.н.
2. Терминология. В този раздел определянето на всеки термин е предписано, за да се посочи ясно какво фирмата разбира под всяко определение, което работи.
3. Корпоративна политика в областта на нематериалната мотивация. Този раздел обикновено е посветен на целите, приоритетите и основните принципи, на които да се изгради система за мотивация на персонала.
4. Цели. Тя вече уточнява целта, за която са разработени правилата на мотивационната програма. Индикаторите за качество могат да бъдат включени в разпоредбата, тъй като те ще ви помогнат да разберете дали целите, посочени в горната част, са постигнати. Това могат да бъдат изчислените (очаквани) резултати от прилагането на мерки за нематериална мотивация.
5. Показатели за ефективността на нематериалната мотивация. Те обикновено се включват, за да се опрости още повече оценката на изпълнението на мотивационните дейности, независимо дали те работят или не.
6. Принципи на изграждане и прилагане на мотивационни програми. Този раздел показва как всъщност ще се стигне до мотивацията на служителите, например методи и инструменти.
7. Регулиране на работата на отдел "Управление на персонала" с Наредбата за нематериалната мотивация. Този раздел е необходим, за да се определи лицето, отговорно за развитието на мотивацията, обратната връзка и модернизацията на програмата.
8. Изисквания към ръководителите на отдели, които прилагат разпоредбите на Регламента за нематериална мотивация.
9. Процедура за планиране на ресурсите. Разработването на мотивационна програма и нейните дейности не са безплатни за компанията, затова е полезно да планирате паричните потоци.
10. Отговорност и контрол. Важно е да се наблюдава изпълнението на мотивационната програма, използването на формуляри нематериална мотивация на персонала, че е необходимо да добавите и какво да изключите. Това изисква хора, чиито задължения ще включват тези функции.

Примери за руска реалност

Нека разгледаме пример за нематериална мотивация на персонала на московската строителна компания SCM Group. В дружеството се удължава практиката като предоставяне на отстъпка в размер на 15% от покупката на недвижимия имот (може да бъде къщата или апартамента). През 2012 г. компанията създаде наградата "Персонал на годината". Общо в тази награда са четири номинации - служител може да стане "началото на годината", "новатор на годината" или "стабилност на годината", както и последната номинация - "кариера на годината". Номинираните обикновено се оценяват от лидерите на холдинговите зони на компанията. Оценката се извършва и от ръководителите на отдели. Победителите получават ценни подаръци като награда. Друго обичайно средство за мотивиране на персонала е почивка за сметка на компанията.

Почти всеки човек в нашата страна познава компанията "Орифлейм", която продава козметика с помощта на консултанти, представители. Един от основните инструменти за мотивация в началния етап на работа в това дружество е осигуряването на отстъпки за закупуването на маркови продукти. Популяризирането в компанията се изгражда, като се поканят нови консултанти, а на всяко ниво на кариера се предлагат различни ценни награди.

Компанията Перм "Вален" също успешно използва в своята работа различни форми на насърчаване на служителите. По съвета на почти всяка книга за нематериалната мотивация на персонала компанията провежда ежегодно конкурса "Най-ценният служител на годината". Всеки служител има шанс да спечели, защото всеки може да донесе нещо наистина ценно за дейността на организацията.

Примери за чуждестранна практика

Интересен пример за финландските компании. Във финландските производствени предприятия има интересна традиция - да се информира следващата промяна за резултатите от предишната работа. Освен това, смените сега лично предават бизнеса си един на друг. Друг аспект на въздействието върху служителите е стимулирането на здравословен начин на живот. Разработени цели програми, насочени към укрепване на здравето на работниците. Извършва се равнопоставеност на персонала, както и наемане на нови служители. Обичайно е, когато ръководителят на офиса има работно място в същата стая заедно със своите подчинени. Този принцип насърчава развитието на междуличностната комуникация.

Друг гигант в прилагането на нематериална мотивация е известната компания McDonald`s. Първо, това е възможност да се изгради гъвкав работен график, както и лоялно отношение към всички служители на ресторанта. Също така за тази мрежа се характеризира с бърз напредък по кариерата, ако едно лице се забави в компанията повече от шест месеца.

Интернет корпорацията Google е известна не само за перфектно оборудвани офиси и цялата корпоративна инфраструктура, но и за факта, че компанията има възможност да работи един път седмично от дома, без да идва в офиса. За да си починете, ако все още работите в офиса, компанията разполага с маси за тенис на маса, както и с игрови конзоли.

Така можем да заключим, че нематериалната мотивация на персонала е важна част от успеха на компанията. Работата на работниците не може да бъде подценявана и допринася за комфорта на условията на труд, за да се увеличи производителността на труда и удовлетворението от работата.