Методи за вземане на управленски решения и техните характеристики

Решение за управлението

Етапи на вземане на управленски решения

Мениджърът, пред който се поражда този или този проблем, не трябва да се втурва напред, за да го реши, и не трябва да се съединява в едно или друго нещо. Процесът и методите за вземане на управленски решения са взаимосвързани обаче при избора на всеки метод, теорията на управлението препоръчва да се наблюдават няколко етапа на подготовка и изпълнение на избора. Те могат условно да бъдат разделени на подготвителни и окончателни.

Подготвителни етапи

Алгоритъмът за решение:

1. Идентифицирайте проблема. На този етап от общия брой задачи, пред които е изправена организацията, е избрана една конкретна, която трябва да бъде решена. В същото време е зададен срок за решаване на проблема. Не можете да решите всичко наведнъж и не можете да решите една задача завинаги.
2. Да поправя фактите. тук да документира условията на решаването на проблема и да определи причините, които са причинили тази ситуация. За да не се случва проблемът отново и отново, решението трябва да е окончателно и да елиминира тези причини.
3. Търсете решения на проблема. тук мениджърите използват различни методи за избор на алтернативи. Основното е да изберем определен метод и да не следваме всички методи наведнъж. Списъкът на алтернативите трябва да бъде ясен и окончателен.
4. Оптимизиране на списъка на алтернативите за действие. свиване списък на две или три алтернативи, които отговарят на условията за достатъчност на материални, човешки, финансови и времеви ресурси. Сцената е особено важна в случай на колективен избор. Началото на дискусията за разнообразие от възможности лесно и постоянно ще превърне срещата в празна къща за разговори. Организирането на процедурата за гласуване става по-сложно.

Последни етапи

последователност:

• Вземане на решения.

В този момент се избира една от алтернативите и мениджърът или колективният орган поемат отговорността за този избор. Той трябва задължително да бъде документиран, като посочва времето, отговорните и разпределените ресурси. Понякога, като резервна опция (т.нар. "План Б"), една от опциите в списъка е фиксирана. Това се прави в сложни и извънредни ситуации, за да се избегне повтарянето на цялата процедура по избор в случай на неуспех на основната опция и незабавно да се премине към решението.

• Изпълнение на решението.

На този етап общият план за действие, формулиран в документа, е конкретизиран и подробен. Планът се изпълнява, резултатите се съобщават на управителя или на колегиалния орган.

Методи за разработване и вземане на управленски решения

Съществува и необходимост от системен подход. Методите на теорията за вземане на управленски решения могат да бъдат систематизирани:

• Съставът на групата лица, които правят избора, е групова и индивидуална.
• На използвания подход - интуитивен и рационален.
• В областта на науката, на която се основава методът - социална, вероятностна, икономическа и т.н.

Всяка класификация е условна, същият по същество метод може да принадлежи към няколко класа. Задачата на мениджъра не е да се впуска в класификацията, а да избира подходящи методи за вземане на управленски решения. И в крайна сметка изберете оптималния от тях.

Групови методи

Груповите методи за вземане на управленски решения включват използването на синергиите от няколко интелекта от една страна и разпределението на отговорността от друга. Използва се в работата на колегиалните органи за управление. Те могат да се използват и при извършване на един избор от мениджъра и използвани в този случай като допълнителна информация.

C инерция, че това е "class =" ако uuid-2315900 "src =" https://muzruno.ru/misc/i/gallery/72468/2315900.jpg "/>

Основните експертни методи за вземане на управленски решения са както следва:

• Консенсус. Той е в хода на дискусии, преговори и взаимни отстъпки, докато всички членове на групата (или предварително определен брой от тях) се съгласят с тази или тази опция.
• Гласуването. Възможността е приета, за която ще действа мнозинството от участниците, квалифицирани по предварително одобрената процедура.
• Делфи. Провеждат се серия от затворени анонимни проучвания на експерти. Максималното взаимно влияние на експертите един върху друг се изключва. Приложимо, ако е налице достатъчно време.

Трябва да се помни, че разпределението на отговорността трябва да бъде предварително определено.

Индивидуални методи

Те са както следва:

• Методът на Франклин. Тя е в сравнение за всеки вариант на плюсове и минуси. Избирайки опцията, която дава най-голяма полза при най-ниските разходи за ресурси.
• Обикновено приоритет. селекция алтернативи с максимална полезност.
• Методът на първия приемлив. Опциите се подреждат, докато не бъде намерена първата минимално допустима стойност.
• Концесия на орган или "експерт".
• Флипсизъм или на случаен принцип. Една монета е хвърлена, се консултира с астролози и т.н.
• Системи за подкрепа на решения. Използване на софтуерни решения.
  

Има и други по-рядко срещани подходи.

Методи за вземане на решения по отношение на подхода

Друга класификация на методите се основава на използвания подход:

1. Интуитивен. Мениджърът действа въз основа на лични чувства и предчувствия. В реалния живот една добре функционираща интуиция е отражение на несъзнателния опит от приемането на минали решения.
2. Здрав разум. Изборът се извършва по аналогия въз основа на наличните исторически познания или наличния личен опит.
3. Рационални методи. Те се основават на количествен и / или качествен анализ на ситуацията. Може да противоречи на опита, натрупан от дадено лице или организация.

Математически методи за вземане на управленски решения

Връзка с рационалните количествени методи. Те се основават на един или друг математически модел на ситуацията, в която организацията съществува и в която е необходимо да се направи избор. Математическите модели и методите за вземане на управленски решения са многобройни и разнообразни:

1. Теория на игрите. Синтез на военната наука и хазарта. Методът на стратегическото моделиране на дейностите за реагиране на условен враг в контекста на външна среда, в който действат качествените продавачи, купувачи, конкуренти и др.
2. Теория на опашките. Моделиране на оперативната ситуация на разпределението на ресурсите за най-добро обслужване на клиентите според определени критерии. Примери: минимизиране на чакането на клиента в опашката на банкови клиенти или машини на бензиностанцията, план за ремонт на оборудване с цел минимизиране на престоя
3. Управление на запасите. MRP II и ERP теория за планиране на оперативни поръчки, доставка и потребление на ресурси, оптимизиране на складови запаси и натрупване на готови продукти.
4. Симулационно моделиране. Поведението на реалната система се прогнозира въз основа на изучаването на опциите за поведение при един или друг от ефектите на модел, създаден с определена степен на прилика.
5. Модели на линейно програмиране. Намиране на най-добрия баланс между ресурси и нужди, както и оптимизиране на използването на оборудването.
6. Икономически анализ. Въз основа на макро- и микроикономика, като описва съответно поведението на пазара и на отделното предприятие. Той се използва най-често, тъй като предлага прости и лесно мащабируеми модели и изчислителни алгоритми в условията на конкретно предприятие и пазарна ситуация. Същността на този метод е определянето на условия за икономическа рентабилност на определени действия в определена ситуация.
7. Методът на баланса. Тя се основава на изграждането на материални, финансови и други баланси и изследването на изместването на точката на тяхното равновесие под определени управленски влияния.
8. Матрица на плащане. Тя се основава на анализа на рисковете и вероятностните методи. Оценявайки вероятността от рискове, засягащи постигането на целта, се избира решение с минимален риск.
9. Дърво за решения. Изгражда се схематично изображение (под формата на дърво за разклоняване) на варианти за действия с посочване на техните финансови (или други количествени) индикатори. Съгласно предварително определени критерии се избира оптимално решение, характеризиращо се с максимална вероятност и най-добри показатели.
   
10. Прогнозиране. Тя се състои в прогнозиране на посоката на промяна на обекта или ситуацията въз основа на натрупания опит и действителните стойности на показателите и при екстраполирането на тези посоки към бъдещето.
    

Мениджърът по принцип не извършва персонално изчисления и аналитични изчисления. Нейната роля е да постави задачата правилно на подчинените й анализатори и да вземе резултата от анализа от тях.

Грешки при вземането на решения

Много грешки в управлението са резултат от неправилния избор. Ако се установи грешка в ранните етапи на изпълнение, шансовете за коригирането й са високи и разходите за коригиращи действия са малки. Ако грешката се открие след края на последния период, тогава възможността за отстраняването й е значително намалена и разходите съответно се умножават.

Неправилният избор на алтернативата е повлиян от две групи фактори - вътрешни и външни за лидера, който прави избор.

Вътрешни грешни фактори

Определено от свойствата на лицето, което направи избор:

• Умения за разбирателство и обработка на данни.
• Нюанси на личностното развитие.
• Индивидуална или групова ценностна система.
• Мотивация.

Примерите включват:

• вземане на тривиално решение;
• Непреднамерено коригиране на информацията до очакваното;
• миналият опит в неподходящата среда;
• неразумен и прекомерен риск;
• отлагане (отлагане на решението);
• неправилна оценка на значението на тази или тази информация, подценяване на ресурсите и т.н.

За да се сведе до минимум такова отрицателно влияние, лидерът трябва да развие подходящите лични качества и най-вече възможността за вземане на независими решения. За да постигнем това, трябва да развием критично мислене в себе си, да се фокусираме само върху онези първоначални данни, които са от решаващо значение в дадена ситуация.

Външни фактори на грешката

Определено от отрицателното въздействие на околната среда:

• Неправилно разбрано чувство за дълг.
• Влиянието на аудиторията.
• Липса на време.
• Влияние на рекламата.
• Влияние на властите.

Добрият мениджър знае как да абстрахира от отрицателните влияния на външната среда, като се фокусира изцяло върху ситуацията и предстоящия избор.

Грешки, причинени от недостатъчен контрол върху изпълнението на решението

Понякога решението сами по себе си може да е вярно, но е невъзможно да се изпълни и да се постигнат изискваните резултати. Контролът на изпълнението е най-важната функция на управлението.

Грешката може да бъде скрита:

• при неправилно задаване на цели за изпълнители;
• в погрешно определение на критериите за постигане на целта;
• в грешката в задачата на термините.

Най-опасната грешка е неправилната настройка на целите за изпълнителите. Правилната цел трябва да бъде измерима, постижима, ограничена във времето и подходяща (т.нар. Критерий за определяне на целта S.M.A.R.T.).

Как да избегнем грешки при внедряването

За да се сведе до минимум рискът от грешки при приемането и изпълнението на решението, управителят трябва:

• Определянето на целта се извършва в съответствие с критериите на S.M.A.R.T.
• Определете ясно критериите за прилагане на избора.
• Обмислете само съответната информация.
• Наблюдавайте срока на решението. За целта е необходимо да се изберат подходящите методи за вземане на управленски решения.
• Извършвайте ясен и непоколебим контрол на ефективността.
• Замислено е да се определят отговорни зони и срокове за изпълнение.

Избягването на грешки също ще помогне на задължителната фаза на анализа след изпълнението на решението. Методите за анализ на приемането на управленски решения са прости. Необходимо е да се определи колко точно се изпълнява, какво е направило и какво може да се направи по-добре. Такъв анализ е задължително полезен в бъдеще.

Ролята на мениджъра в процеса на вземане на решения

С цялото разнообразие от методи за анализ на ситуацията и вземане на решения, отговорността за нея се носи от лидера. Областта на отговорност на мениджъра включва подбор на управленски решения, методи на управление. Приемане на управленски решения - това е уникалният продукт, създаден от мениджъра. Ето защо той получава по-висока заплата от своите подчинени.

Какви методи за вземане на управленски решения, как да се избере информация, свързана със ситуацията, как да се определят критериите за постигане на резултата? За това мениджърът ще се нуждае както от теоретични знания, така и от практически опит от много избори. Невъзможно е да се отхвърлят и трудно формализируеми, но важен фактор, който отличава всички успешни мениджъри - добър късмет. Бизнес историците наричат ​​такава дълга верига от последователно взети правилни решения, които водят предприятието или организацията до успех.